Öffnungszeiten und Abwesenheitsantworten

Öffnungszeiten festlegen

Inhaber und Administratoren öffnen Einstellungen → Öffnungszeiten. Aktiviere Abwesenheitsantworten, wähle deine IANA-Zeitzone und füge tägliche Zeiträume hinzu. Ein leerer Tag ist geschlossen; 24 Stunden bedeutet ganztägig geöffnet. Mehrere Zeiträume ermöglichen Mittagspausen. Eine Endzeit vor der Startzeit reicht bis in den nächsten Tag.

Feiertage und Ausnahmen

Importiere einen Kalender und wähle die Schließtage aus. Die Termine bleiben bearbeitbar. Enthalten sind die Niederlande für 2026–2027 und Berlin (DE-BE) für 2026. Andere Länder, Bundesländer und Jahre müssen manuell eingetragen werden. Prüfe das nächste Jahr vor dem Jahreswechsel; Termine wiederholen sich nicht automatisch.

Ausnahmen eignen sich für Urlaub oder abweichende Öffnungszeiten. Beide Datumsgrenzen sind eingeschlossen. Ohne Zeiträume ist die Ausnahme geschlossen. Ausnahmen haben Vorrang vor Feiertagen, Feiertage vor dem Wochenplan. Eine geschlossene Ausnahme beendet auch einen Zeitraum vom Vorabend. Ausnahmen dürfen sich nicht überschneiden.

Automatische Antwort

Schreibe Nachrichten auf Niederländisch, Englisch und Deutsch und wähle eine Standardsprache. {company} fügt deinen Organisationsnamen ein; {nextOpening} die nächste Öffnung in deiner Zeitzone. Gibt es innerhalb von 370 Tagen keine Öffnung, bleibt diese Variable leer. Nutze die Vorschau und speichere deine Änderungen.

Wähle Nur Abwesenheitsnachricht, Nur KI oder Abwesenheitsnachricht, dann KI. KI benötigt weiterhin einen verfügbaren Agenten und Guthaben. Bei beiden wird zuerst die Abwesenheitsnachricht gespeichert. Besucher erhalten pro Gespräch und zusammenhängender Schließzeit nur eine automatische Antwort. Eine menschliche Antwort oder Übernahme verhindert veraltete Antworten aus der Warteschlange. Automatische Antworten sind im Posteingang und Besucherchat erkennbar. Die Einstellungen gelten für den gesamten Workspace und alle Widget-Domains.

Quellen: Niederländische Regierung, Berlin.