Daten in der Anwendung
Wir verarbeiten Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, Organisations- und Website-Einstellungen, Mitgliedschaften, Nachrichten und Kundendaten aus dem Widget oder einer autorisierten Integration. Private Anhänge werden getrennt von öffentlichen Website-Dateien gespeichert. Sitzungs- und Sicherheitsdaten unterstützen Anmeldung, Missbrauchsschutz und Fehleranalyse.
Zwecke
Kontodaten ermöglichen den angeforderten Dienst. Gesprächsdaten dienen Nachrichten, Suche und relevanten Benachrichtigungen. Sicherheitsdaten schützen den Dienst und helfen bei der Untersuchung von Missbrauch. Interne Notizen bleiben autorisierten Teammitgliedern vorbehalten und werden weder als Besuchernachrichten noch als KI-Gesprächskontext weitergegeben.
Notwendige Speicherung
Die Webanwendung verwendet ein Sitzungscookie. Ein Sprachcookie merkt sich deine Auswahl. Das Widget speichert eine an die Website gebundene Besuchersitzung, damit anonyme Verläufe im selben Browser wiederhergestellt werden können. Nach dem Löschen beginnt eine neue anonyme Sitzung. Die Marketingwebsite enthält keine Werbetracker.
Organisationen und ihre Kunden
Organisationseigentümer bestimmen, welche Websites das Widget verwenden und wer Gespräche sehen darf. Unternehmen bleiben für ihre eigene Nutzung von Kundendaten verantwortlich. Hast du ein Unternehmen über dessen Widget kontaktiert, wende dich wegen dieser Gesprächsdaten zuerst an das Unternehmen.
Dienstleister und KI
Anwendung und Datenbank nutzen DigitalOcean-Infrastruktur. Die Suche wird aus der Datenbank abgeleitet. Konfigurierte E-Mail- und private Speicheranbieter stellen diese Funktionen bereit. Aktiviert eine Organisation einen KI-Agenten, erhält der ausgewählte DigitalOcean-Inferenzdienst die erforderlichen öffentlichen Gesprächsnachrichten sowie Anweisungen und Wissen dieser Organisation. Hinterlege keine Geheimnisse oder unnötig sensiblen Daten im Agentenwissen. Eine menschliche Übernahme stoppt künftige automatische Antworten, zieht aber keine bereits gesendete Anbieteranfrage zurück.
Abrechnung und Zahlungen
Für kostenpflichtige Tarife und Credits verarbeiten wir Rechnungsname, E-Mail-Adresse, Adresse, Land und gegebenenfalls Umsatzsteuer-ID sowie Prüfergebnisse, Nutzung, Zahlungsreferenzen und Rechnungen. Mollie verarbeitet Zahlungsdaten und Autorisierungen; SupportWhale speichert Zahlungskennungen und Status, keine Kartennummern oder Sicherheitscodes. Umsatzsteuer-IDs können über VIES der Europäischen Kommission geprüft werden. Nur berechtigte Rollen haben Zugriff auf die Abrechnung. Rechnungen und zugehörige Unterlagen können aufgrund gesetzlicher Pflichten auch nach einer Konto- oder Gesprächslöschung aufbewahrt werden.
Aufbewahrung und Löschung
Aktive Konten und Organisationen speichern die für ihren Dienst erforderlichen Daten. Die Kontolöschung entfernt persönlichen Zugriff und Mitgliedschaften und anonymisiert Verweise in aufbewahrten Teamnachrichten. Die Organisationslöschung sperrt den Zugriff sofort und plant die Löschung der zugehörigen Daten und privaten Dateien ein. Backups, Sicherheitsaufzeichnungen und gesetzlich erforderliche Daten können eigenen Kriterien unterliegen. Eine Löschung bedeutet nicht die sofortige physische Entfernung aus jedem Backup.
Deine Möglichkeiten
Profil und Benachrichtigungen bearbeitest du in den Kontoeinstellungen. Über unsere Kontaktseite kannst du Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung anfragen. Nenne das betreffende Konto oder die Organisation; vor einer Herausgabe können wir deine Berechtigung prüfen. Rechte und Einschränkungen hängen von Verarbeitung und anwendbarem Recht ab. Du kannst dich außerdem an deine Datenschutzaufsicht wenden.
Kontakt
Wende dich bei Fragen zu dieser Erklärung oder deinen Daten an den SupportWhale-Support. SupportWhale wird von BladeBV angeboten. Wir aktualisieren diese Erklärung bei Änderungen der Datenverarbeitung.