Verstehe, wie viele Fragen eingehen, wie schnell die erste Antwort kommt und wie Gespräche abgeschlossen werden. Entscheide anhand des Dashboards, wo dein Team mehr Zeit oder einen klareren Ablauf braucht.
Sieh gestartete, abgeschlossene und wiedereröffnete Gespräche sowie die aktuell offene Anzahl. Vergleiche gestartete und abgeschlossene Gespräche mit dem vorherigen Zeitraum und filtere nach einer oder mehreren Websites.
Betrachte erste Antworten deines Teams und der KI getrennt. Median, Durchschnitt und P90 zeigen typische und langsamere erste Antworten, gemessen innerhalb der damals gültigen Öffnungszeiten.
Prüfe Lösungszeit, Übergaben und die Verteilung der Antworten. Schlüssle Aktivität nach Website, Herkunft, Kanal oder menschlicher beziehungsweise KI-Bearbeitung auf, um gezielt genauer hinzusehen.
Ein wachsendes SaaS-Produkt oder ein gut besuchter Onlineshop kann mehr Fragen bringen. Analytics zeigt dir, was sich verändert hat, bevor du entscheidest, was zu tun ist.
Berichte und ihre Messwerte verstehen →Wähle die Tage und Websites für deine Auswertung und betrachte eingegangene und abgeschlossene Gespräche.
Prüfe die ersten Antwortzeiten deines Teams neben der Lösungszeit. Erstere zählen innerhalb der Öffnungszeiten; die Lösungszeit ist die verstrichene Zeit von Erstellung bis zum letzten Abschluss.
Nutze das Muster, um Besetzung, Supportanleitungen oder einen Produktbereich zu prüfen. Sieh dir später einen weiteren Zeitraum an, um die Entwicklung zu verfolgen.
Eine klarere Grundlage dafür, worauf dein Team seine Aufmerksamkeit richtet.
Starte kostenlos mit deinem Team, Analytics und Kundenfeedback. Entdecke, was deinen Support verbessert.
Tarife vergleichen →