Analytics und Kundenfeedback
Besuche, Gespräche und Bewertungen verstehen und Feedbackanfragen einrichten.
Zuletzt aktualisiert · 27.10.2026
Ergebnisse öffnen
Wähle die Organisation und öffne Analysen in der Seitenleiste. Eigentümer und Administratoren können diese Ergebnisse ansehen. Wähle einen Zeitraum oder ein eigenes Start- und Enddatum. Der Bericht verwendet die Berichtszeitzone deiner Organisation und gruppiert die Ergebnisse automatisch.
- Besuche zeigt Widget-Aufrufe, Öffnungen, erste Nachrichten und wiedererkannte Besucher.
- Gespräche zeigt Gesprächs- und Nachrichtenzahlen, erste Antworten und Lösungszeiten.
- Feedback zeigt Bewertungen und Kommentare von Kunden.
Der Zeitraum bleibt beim Tabwechsel erhalten. In Analysen siehst du Ergebnisse; Feedback richtest du separat unter Einstellungen → Feedback und Antwortzeit ein.
Zahlen richtig verstehen
Ein Widget-Aufruf bedeutet, dass das Widget auf einer Besucherseite geladen wurde. Er zählt nicht jeden Seitenaufruf deiner Website. Das Wiedererkennen über mehrere Besuche erfordert Einwilligung über die Einwilligungsverwaltung deiner Website. Besuche ohne diese Einwilligung werden separat gezählt. Wiedererkannte Besucher entsprechen daher nicht allen Menschen, die deine Website besucht haben.
Erste Antworten von KI und Mitarbeitern werden getrennt gemessen. Nur Zeit innerhalb deiner Öffnungszeiten zählt. Der Bericht nutzt den damals gültigen Zeitplan. Ältere Gespräche ohne bekannten historischen Zeitplan werden aus der Antwortzeitberechnung ausgeschlossen. Die Lösungszeit misst die verstrichene Zeit von der Erstellung bis zum letzten Abschluss.
Feedback und Antwortziel einrichten
- Öffne als Eigentümer oder Administrator Einstellungen → Feedback und Antwortzeit.
- Aktiviere automatische Feedbackanfragen, um beantwortete, abgeschlossene Gespräche bewerten zu lassen.
- Wähle die Verzögerung nach dem Abschluss. Bei 0 Minuten wird die Anfrage sofort eingeplant.
- Trage optional ein Ziel für die erste Antwort in Öffnungsminuten ein. Lass das Feld ohne gewünschtes Ziel leer.
- Speichere und sieh die Ergebnisse unter Analysen → Feedback an.
Kunden können 1–5 Sterne und einen optionalen Kommentar abgeben. E-Mail-Anfragen erfordern eine gültige Kundenadresse und berücksichtigen Abmeldungen von Feedback-E-Mails. Ein wieder geöffnetes Gespräch beginnt einen neuen Feedbackzyklus. Weniger als fünf Bewertungen liefern nur ein begrenztes Bild der Kundenzufriedenheit.
Aufbewahrung von Feedback
Bewertungen und Kommentare werden bei Free 90 Tage, bei Starter 365 Tage und bei Growth und Business 730 Tage gespeichert. Ein Tarifwechsel gilt, sobald er wirksam wird. Ein Upgrade stellt bereits gelöschtes Feedback nicht wieder her. Tarif verwalten.