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Aktiviere Feedbackanfragen und wähle die Verzögerung der E-Mail-Einladung nach dem Abschluss. Kunden können im Chat oder über einen Feedbacklink ein bis fünf Sterne und einen optionalen Kommentar abgeben.
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Bitte Kunden, ein beantwortetes und abgeschlossenes Gespräch zu bewerten und einen Kommentar zu hinterlassen. Lies ihre Worte neben der Bewertung und öffne das Gespräch, um Erfolge oder nötige Rückfragen zu verstehen.
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Sieh Durchschnittsbewertung, Antwortzahl, Antwortquote und Verlauf. Kommentare ergänzen die Zahlen, damit dein Team aus guten und schwierigen Erfahrungen lernen kann.
Vom Hinweis zum Gespräch gelangen
Öffne aus einer Bewertung das zugehörige Gespräch. Prüfe den Ablauf, bevor du beim Kunden nachfragst oder ähnliche Fragen künftig anders bearbeitest.
Eine hilfreiche Feedbackrunde
Die Frage war gelöst. Der Kunde blieb enttäuscht.
Ein abgeschlossenes Gespräch erklärt nicht die ganze Erfahrung. Eine Bewertung mit Kommentar kann Anlass geben, noch einmal hinzusehen.
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Wähle, wann die E-Mail-Einladung nach einem beantworteten und abgeschlossenen Gespräch folgt. Der Kunde entscheidet selbst, ob er Bewertung und Kommentar abgibt.
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