Openingstijden en afwezigheidsberichten

Openingstijden instellen

Een eigenaar of beheerder opent Instellingen → Openingstijden. Schakel afwezigheidsberichten in, kies je IANA-tijdzone en voeg tijdvakken per dag toe. Een lege dag is gesloten; 24 uur houdt hem de hele dag open. Gebruik meerdere tijdvakken voor een lunchpauze. Een eindtijd vóór de begintijd loopt door tot de volgende dag.

Feestdagen en uitzonderingen

Importeer een kalender en vink de sluitingsdagen aan. Je kunt alle datums aanpassen. De meegeleverde kalenders bevatten Nederland voor 2026–2027 en Berlijn (DE-BE) voor 2026. Andere landen, Duitse deelstaten en jaren voer je handmatig in. Controleer het volgende jaar vóór de jaarwisseling; datums worden niet automatisch herhaald. Een officiële feestdag verplicht je bedrijf niet automatisch te sluiten.

Voeg uitzonderingen toe voor vakanties of afwijkende tijden. Begin- en einddatum tellen mee. Zonder tijdvakken is de periode gesloten. Uitzonderingen gaan vóór feestdagen, en feestdagen vóór het weekrooster. Een gesloten uitzondering stopt ook een tijdvak dat de vorige avond begon. Uitzonderingen mogen niet overlappen.

Automatisch antwoord

Schrijf een bericht in Nederlands, Engels en Duits en kies een standaardtaal. {company} vult je organisatienaam in; {nextOpening} de volgende opening in jouw tijdzone. Zonder opening binnen 370 dagen blijft deze variabele leeg. Bekijk het voorbeeld en sla je instellingen op.

Kies Alleen afwezigheidsbericht, Alleen AI of Afwezigheidsbericht, daarna AI. AI heeft nog steeds een beschikbare agent en credits nodig. Bij beide wordt eerst het afwezigheidsbericht opgeslagen. Een bezoeker krijgt per gesprek één antwoord tijdens een aaneengesloten sluiting, ook bij meerdere berichten. Een menselijke reactie of overname voorkomt verouderde antwoorden uit de wachtrij. Automatische antwoorden zijn herkenbaar in de inbox en de bezoekerschat. De instellingen gelden voor de hele workspace en alle widgetdomeinen.

Bronnen: Rijksoverheid, Berlijn.