Begrijp de drukte per periode
Bekijk gestarte, afgesloten en heropende gesprekken naast het aantal dat nu openstaat. Vergelijk gestarte en afgesloten gesprekken met de vorige periode en filter op één of meer websites.
Zie waar je support aandacht nodig heeft.
Begrijp hoeveel vragen binnenkomen, hoe snel het eerste antwoord volgt en hoe gesprekken worden afgehandeld. Gebruik het dashboard om te bepalen waar je team meer tijd of een duidelijkere werkwijze nodig heeft.
Kijk verder dan één reactietijd
Bekijk eerste antwoorden van je team en AI apart. Mediaan, gemiddelde en P90 maken typische en langzamere eerste reacties zichtbaar, gemeten binnen de openingstijden die toen golden.
Volg een vraag tot de afhandeling
Bekijk oplostijd, overdrachten en de verdeling van antwoorden. Splits activiteit uit naar website, herkomst, kanaal of afhandeling door mens of AI om te zien waar je verder wilt kijken.
Van een drukke inbox naar een nuttige beslissing
Meer gesprekken. Houdt je team het bij?
Een groeiend SaaS-product of een drukke webshop kan meer vragen opleveren. Analytics helpt je zien wat veranderd is voordat je bepaalt wat je ermee doet.
Begrijp de rapporten en hun meetpunten →Kies een zinvolle periode
Selecteer de dagen en websites die je wilt bekijken en vergelijk binnengekomen en afgesloten gesprekken.
Bekijk waar het langer duurt
Bekijk de eerste reactietijden van je team naast de oplostijd. De eerste telt binnen openingstijden; oplostijd is de verstreken tijd van aanmaak tot de laatste afsluiting.
Bepaal wat je aanpast
Gebruik het patroon om bezetting, supportuitleg of een deel van je product te bekijken. Controleer een latere periode om te zien hoe de cijfers zich ontwikkelen.
Meer houvast om te bepalen waar je de aandacht van je team inzet.
Help je klanten. Leer van ieder gesprek.
Begin gratis met je team, analytics en klantfeedback. Ontdek wat jouw support verder helpt.
Vergelijk pakketten →