Vraag het na de afhandeling
Schakel feedbackverzoeken in en kies de vertraging voor e-mailuitnodigingen na afsluiten. Klanten geven één tot vijf sterren en eventueel een toelichting via de chat of een feedbacklink.
Hoor hoe klanten je hulp ervaren.
Vraag klanten om een beantwoord, afgehandeld gesprek te beoordelen en een toelichting te geven. Bekijk de score naast hun woorden en open het gesprek om te begrijpen wat goed ging of opvolging verdient.
Lees het verhaal achter de score
Bekijk gemiddelde beoordeling, aantal reacties, antwoordpercentage en ontwikkeling. Opmerkingen geven de cijfers context, zodat je team van goede én lastige ervaringen kan leren.
Ga van een signaal naar het gesprek
Open vanuit een beoordeling het bijbehorende gesprek. Lees wat er gebeurde en bepaal of je de klant wilt opvolgen of een vergelijkbare vraag voortaan anders wilt behandelen.
Feedback waar je iets mee kunt
De vraag was opgelost. De klant bleef toch teleurgesteld.
Een afgesloten gesprek vertelt niet de hele ervaring. Een beoordeling met toelichting kan je team aanleiding geven om nog eens te kijken.
Stel feedback in en begrijp de resultaten →Vraag naar de ervaring
Kies wanneer de e-mailuitnodiging volgt nadat een beantwoord gesprek is afgesloten. De klant kiest zelf of die een score en toelichting geeft.
Lees het samen met het gesprek
Bekijk de opmerking en open het oorspronkelijke gesprek voor de context.
Kies de volgende stap
Bepaal of persoonlijk contact, duidelijkere uitleg of een aanpassing in je supportaanpak zou helpen.
Klantfeedback wordt iets dat je team kan gebruiken in het volgende gesprek.
Help je klanten. Leer van ieder gesprek.
Begin gratis met je team, analytics en klantfeedback. Ontdek wat jouw support verder helpt.
Vergelijk pakketten →