Optionale Besucher- und E-Mail-Messungen

Ist das für den Chat erforderlich?

Nein. Chat, Gesprächsstatistiken und Feedback funktionieren ohne zusätzliche Tracking-Einstellungen. Wenn du diese optionalen Funktionen nicht nutzt, brauchst du keinen Code:

• Wiedererkennung bei späteren Besuchen: eine zufällige Kennung erkennt denselben Browser bis zu 90 Tage.
• Öffnungssignal bei Gesprächs-E-Mails: ein kleines Bild kann eine Öffnung signalisieren, aber nicht beweisen, dass die E-Mail gelesen wurde; Aufbewahrung 30 Tage.

Es sind zwei getrennte optionale Zwecke. Aktiviere sie nur mit der echten Entscheidung des Besuchers in deiner bestehenden Einwilligungsverwaltung. Eine E-Mail-Adresse oder Chatnutzung zählt nicht als Einwilligung.

Datenschutzauswahl für Analysen und Gesprächs-E-Mails

Verbinde das Widget mit der bestehenden Einwilligungsverwaltung deiner Website. Die Wiedererkennung von Besuchern und Öffnungssignale bei Gesprächs-E-Mails sind getrennte Zwecke. Erläutere beide Zwecke deutlich und übermittle jede Auswahl einzeln; eine reine Analytics-Zustimmung erlaubt niemals E-Mail-Öffnungsmessungen. Widget und Gesprächschat fügen kein zweites Kontrollkästchen für E-Mail-Öffnungen hinzu.

Nach supportwhale:ready liefert window.SupportWhale.getTrackingNotice("de") deutsche Zweckbeschreibungen und die Version supportwhale-tracking-v2 für deine bestehende Einwilligungsoberfläche. Die Texte nennen 90 Tage für Wiedererkennung und 30 Tage für Öffnungsmessungen. Das Einfügen dieser Texte allein holt keine Einwilligung ein; übermittle die tatsächliche Entscheidung des Besuchers für jeden Zweck.

// Im Änderungs-Callback deiner bestehenden Einwilligungsverwaltung:
const saved = await window.SupportWhale.setTrackingConsent({
  analytics: choices.returningVisitorRecognition === true,
  emailOpens: choices.conversationEmailOpenings === true
}, {
  noticeVersion: 'supportwhale-tracking-v2',
  userAction: true // nur bei einer neuen, ausdrücklichen Besucheraktion
});

Beim Wiederherstellen einer gespeicherten Auswahl während des Seitenaufrufs lässt du userAction weg oder übergibst false. Eine bereits in SupportWhale erfasste Ablehnung oder ein Widerruf hat dann Vorrang; die Methode gibt false zurück, statt die Einwilligung stillschweigend zu erneuern. true als erstes Argument steht für beide Zwecke und ist nur zulässig, wenn beide ausdrücklich akzeptiert wurden. Für E-Mail-Messungen ohne Wiedererkennung verwende { analytics: false, emailOpens: true }.

await window.SupportWhale.setTrackingConsent(false) widerruft beide Zwecke und entfernt bisherige Öffnungsmessungen sowie verknüpfte Wiedererkennung. Nach einer Zustimmung kann der Besucher auch Datenschutz → Datenschutzauswahl widerrufen im Widget oder Gesprächschat verwenden. Einzelne Zwecke werden weiterhin in deiner bestehenden Einwilligungsoberfläche verwaltet. Ein Ergebnis false bedeutet, dass die Änderung noch nicht bestätigt wurde; der Widerruf bleibt zur Wiederholung vorgemerkt. Positive Einwilligungen werden nach Fehlern niemals automatisch erneut gesendet. Do Not Track und Global Privacy Control haben Vorrang vor beiden optionalen Zwecken.

Das ältere setAnalyticsConsent(true) bleibt auf Analysen beschränkt und kann keine E-Mail-Messung aktivieren. setAnalyticsConsent(false) widerruft beide Zwecke. Eine frühere reine Analytics-Auswahl, eine E-Mail-Adresse, die weitere Chatnutzung oder ein vorausgewähltes Feld erlaubt den neuen Zweck nicht. Supportnachrichten bleiben ohne beide Zwecke verfügbar. Analysen verstehen.

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