Entscheide, was Aufmerksamkeit braucht.
Prüft offene Gespräche und verteilt die Aufgaben. Zuweisungen und Tags machen den nächsten Schritt sichtbar. Alle Kollegen können im selben Tarif mitarbeiten.
Posteingang ansehen →Du hilfst Kunden. Und erledigst auch den Rest deiner Arbeit.
In einem kleinen SaaS-Unternehmen wird Support oft gemeinsam erledigt. Eine Kollegin kennt das Produkt, ein anderer den Kunden. SupportWhale bringt Frage, Teamkontext und nächsten Schritt zusammen.
Gemeinsamen Posteingang ansehen →Ein Ablauf, der neben deine übrige Arbeit passt.
Legt fest, wer Fragen übernimmt, gebt Kontext weiter und prüft regelmäßig wiederkehrende Themen. Dafür braucht ihr keine eigene Supportabteilung.
Frage mit Kontext übergeben.
Ein Nutzer kommt nach einem Produktupdate nicht weiter. Halte deine Erkenntnisse in einer internen Notiz fest und weise das Gespräch dem passenden Kollegen zu. Die Erklärung bleibt beim Kundengespräch.
Im Team zusammenarbeiten →Mehr als abgeschlossene Chats betrachten.
Prüft, wie viele Fragen eingehen und wie die erste Antwort verläuft. Lest auch Bewertungen und Kommentare. Besprecht, wo Erklärungen oder Abläufe besser werden können.
Analytics ansehen →
Ein weiterer Kollege muss den Abopreis nicht erhöhen.
Jeder Tarif enthält unbegrenzte Teammitglieder, Analytics und Kundenfeedback. Wähle das Gesprächskontingent passend zum Volumen. In einem kostenpflichtigen Tarif steuerst du das Zusatzbudget selbst; es beginnt bei 0 €. KI ist optional und nutzt eigene Credits.
Volumen berechnen und Preise ansehen →Für kleine Teams, die selbst Support leisten.
Für SaaS-Anbieter, Onlinedienste und Shops, die Kundenfragen auf ihrer Website gemeinsam beantworten. Du möchtest Überblick, Einblicke und klare Preise, auch wenn Support nicht deine einzige Aufgabe ist.
Kundenfeedback und Sternebewertungen für deinen Support →Prüfe, was du wirklich brauchst.
Brauchst du einen breiten Omnichannel-Helpdesk, eine selbst gehostete Umgebung oder umfangreiche Vertriebsautomatisierung? Lies auch die Vergleiche. SupportWhale konzentriert sich auf Websitechat und täglichen Support; Bestellungen und Erstattungen verwaltest du in deinen eigenen Systemen.
Vergleichen →Fragen kleiner Teams
Können Teilzeitkollegen ohne zusätzliche Seatkosten mitarbeiten?
Ja. Jeder Tarif enthält unbegrenzt viele Teammitglieder. Du bezahlst für den Tarif und möglichen Mehrverbrauch, nicht für jeden Kollegen. Der Zugriff richtet sich nach Organisation und Rolle.
Woran erkennen wir, ob Kunden gut geholfen wird?
Eigentümer und Admins sehen Gesprächszahlen, erste Antwortzeiten und Lösungszeiten in Analytics. Aktiviere Kundenfeedback, um nach geeigneten abgeschlossenen Gesprächen Sterne und Kommentare zu erhalten. Nutzt beides, um die Erfahrung zu besprechen.
Müssen wir sofort KI nutzen?
Nein. Beginne mit menschlichem Support. Bei Bedarf kannst du einen Agenten mit eigenen Anweisungen und Wissen für passende Fragen ergänzen und Antworten testen. Reguläre KI und Tests benötigen einen kostenpflichtigen Tarif und Credits.
Wie viel Zeit sparen wir?
Das hängt von Fragen, Abläufen und möglicher Automatisierung ab. Unser Rechner zeigt ein gekennzeichnetes Beispiel mit deinen Annahmen. Miss aktive Bearbeitungszeit vor und nach einer Änderung, um dein Ergebnis zu bestimmen; verstrichene Lösungszeit ist etwas anderes.
Probiere einen gemeinsamen Überblick.
Starte kostenlos mit deinem Team. Zahlungsdaten sind nicht nötig.
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