Wann SupportWhale passt
Du möchtest Zeit für Kunden und dein Produkt haben. Eine betreute, fokussierte Supportumgebung mit gemeinsamer Inbox, Analytics und Feedback passt dazu; einen eigenen Supportserver musst du nicht pflegen.
SupportWhale vs. Chatwoot: Entscheide, wie viel du selbst verwalten willst.
Willst du vor allem Kundenfragen beantworten oder auch Hosting und Einrichtung deiner Supportplattform bestimmen? Chatwoot bietet Cloud und eigenes Hosting; vergleiche diese Möglichkeiten getrennt.
Wann das andere Produkt passt
Du möchtest Open Source oder Hosting auf eigener Infrastruktur. Chatwoot bietet dafür eine Community Edition. Mit Chatwoot Cloud kannst du das Hosting auch auslagern. [2]
Was ist enthalten und wofür bezahlst du?
Geprüft am
| SupportWhale vergleichen | SupportWhale | Chatwoot |
|---|---|---|
| Abonnement |
| Cloud: Hacker $0; Startups $19, Business $39, Enterprise $99 USD pro Mitarbeiter/Monat. Kein gesonderter Jahresrabatt eingerechnet. [1] |
| Teammitglieder | Unbegrenzt viele Teammitglieder in jedem Tarif, auch Free. Weitere Kollegen erhöhen den Abopreis nicht. | Hacker: höchstens 2 Mitarbeiter. Kostenpflichtige Cloudtarife werden pro Mitarbeiter berechnet. [1] |
| Gemeinsame Inbox | Eine gemeinsame Inbox für Websitegespräche mit Zuweisung, internen Notizen und Kundenkontext. | Hacker enthält Livechat; kostenpflichtige Cloudtarife unterstützen mehrere Kanäle. [1] |
| Analytics und Feedback | Gesprächs- und Besuchsanalysen sowie Kundenbewertungen und Kommentare ab Free. Berichte sind für Eigentümer und Administratoren zugänglich. | Gesprächsberichte, CSAT, Team- und weitere Supportmessungen. Verfügbarkeit hängt von Funktionen und Tarif ab. [4] |
| KI und Zusatzkosten | Optional in kostenpflichtigen Tarifen. Antworten und Tests verbrauchen Credits je nach Modell und Text; ein Credit ist kein Gespräch. Zusätzliches Guthaben kaufst du separat:
| Captain: monatlich 300/500/800 Credits in Startups/Business/Enterprise. Zusätzlich: $20 USD pro 1.000 Credits. [1] |
| Grenzen und Verbrauch | Jeder Tarif enthält ein Gesprächskontingent. Mehrverbrauch in kostenpflichtigen Tarifen benötigt dein festgelegtes Budget, das bei 0 € beginnt. KI-Gespräche zählen ebenfalls.
| Hacker: 500 Gespräche/Monat. Kostenpflichtige Cloudtarife: unbegrenzt unter Fair Use; Historie abhängig vom Tarif. [1] |
SupportWhale: EUR pro Organisation und Monat, ohne MwSt. Wettbewerberpreise bleiben in veröffentlichter Währung und Abrechnungsperiode; es gibt keine Währungsumrechnung oder prozentuale Ersparnis.
Preise ansehen und dein Szenario berechnen →Kostenlose Software braucht bei eigenem Hosting trotzdem Wartung.
Die Community Edition benötigt kein Softwareabo. Infrastruktur und Wartung organisierst du selbst. Captain und verschiedene Verwaltungsfunktionen gehören zu kostenpflichtigen Paketen für eigenes Hosting. Vergleiche diese Verantwortung mit einem gehosteten Dienst. [2]
Möchten wir unsere Supportplattform selbst warten?
Eigenes Hosting kann eine bewusste Wahl für Kontrolle und Anpassbarkeit sein. Lege dann auch die Wartungsverantwortung fest. Wenn du direkt Kunden helfen möchtest, vergleiche SupportWhale mit Chatwoot Cloud anhand des Alltags und deiner tatsächlichen Teamgröße.
Quellen und Vergleichsgrundlage
Vergleich der genannten öffentlichen Tarife, kein Angebot oder vollständiger Funktionskatalog. Preise, Verfügbarkeit und Bedingungen können sich ändern. Prüfe vor dem Kauf die Quelle und den Gesamtpreis des Anbieters. Produkte und KI-Verbrauchseinheiten sind nicht direkt gleichzusetzen.
Sieh dir die Arbeitsweise für dein Team an.
Erkunde die Produktoberfläche ohne Konto. Berechne anschließend mit deinen Annahmen die möglicherweise frei werdende Kapazität und die zugehörigen SupportWhale-Kosten.