Wann SupportWhale passt
Support ist eine gemeinsame Aufgabe in einem kleinen Team. Du möchtest Kollegen ohne zusätzliche Abokosten pro Person einladen und dein Budget an Gesprächen und optionaler KI ausrichten.
SupportWhale vs. Intercom: Lass dein ganzes Team mithelfen.
Ein Gründer, Entwickler oder Kollege hilft gelegentlich im Support. Dann möchtest du wissen, wie sich dieser Zugang auf die Monatskosten auswirkt, zusätzlich zu Gesprächen und KI-Nutzung.
Wann das andere Produkt passt
Du baust einen umfangreicheren Supportbetrieb auf. Intercom bietet Workflows ab Advanced sowie SSO, SLAs und Multibrand in Expert. [2]
Was ist enthalten und wofür bezahlst du?
Geprüft am
| SupportWhale vergleichen | SupportWhale | Intercom |
|---|---|---|
| Abonnement |
| Standardpreise in USD pro vollem Platz: Essential $39, Advanced $99, Expert $139 bei Monatszahlung. Jahreszahlung: effektiv $29/$85/$132 pro Platz/Monat. [1] |
| Teammitglieder | Unbegrenzt viele Teammitglieder in jedem Tarif, auch Free. Weitere Kollegen erhöhen den Abopreis nicht. | Volle Plätze pro Mitarbeiter. Advanced: 20 Lite-Plätze; Expert: 50 Lite-Plätze. Diese entsprechen keinen vollen Plätzen. [3] |
| Gemeinsame Inbox | Eine gemeinsame Inbox für Websitegespräche mit Zuweisung, internen Notizen und Kundenkontext. | Gemeinsame Inbox und Tickets in allen drei Tarifen. [2] |
| Analytics und Feedback | Gesprächs- und Besuchsanalysen sowie Kundenbewertungen und Kommentare ab Free. Berichte sind für Eigentümer und Administratoren zugänglich. | Standardberichte ab Essential; individuelle Berichte ab Advanced. [1] |
| KI und Zusatzkosten | Optional in kostenpflichtigen Tarifen. Antworten und Tests verbrauchen Credits je nach Modell und Text; ein Credit ist kein Gespräch. Zusätzliches Guthaben kaufst du separat:
| Fin ab $0,99 USD pro Outcome zusätzlich zu Plätzen. Bestimmte abgeschlossene Workflows mit Übergabe zählen; höchstens ein Outcome pro Gespräch. [4] |
| Grenzen und Verbrauch | Jeder Tarif enthält ein Gesprächskontingent. Mehrverbrauch in kostenpflichtigen Tarifen benötigt dein festgelegtes Budget, das bei 0 € beginnt. KI-Gespräche zählen ebenfalls.
| Zusatzkosten für bestimmte Kanäle und optionale Erweiterungen. Volle und Lite-Plätze bieten unterschiedliche Möglichkeiten. [4] |
SupportWhale: EUR pro Organisation und Monat, ohne MwSt. Wettbewerberpreise bleiben in veröffentlichter Währung und Abrechnungsperiode; es gibt keine Währungsumrechnung oder prozentuale Ersparnis.
Preise ansehen und dein Szenario berechnen →Rechenbeispiel
Was kosten fünf vollwertige Supportplätze im Monat?
Intercom Essential, fünf vollwertige Plätze zum Standardpreis bei monatlicher Abrechnung. Angebote für Neukunden oder Startups können abweichen; prüfe sie bei Intercom. Fin, kostenpflichtige Zusatzprodukte, weiterer Verbrauch und Steuern sind ausgeschlossen. Lite-Plätze sind keine vollwertigen Supportplätze. Dies ist eine Preisberechnung, keine gemessene Kundeneinsparung.
Vergleiche KI mit der passenden Einheit.
Ein Fin-Outcome ist kein SupportWhale-Credit. Vergleiche den erwarteten Gesamtverbrauch, einschließlich Fragen, die noch beim Team landen. „Credits“ mit „Outcomes“ gleichzusetzen ergibt keinen sinnvollen Preisvergleich. [4]
Wer muss Kunden helfen können?
Zähle auch Kollegen mit, die nur gelegentlich eine spezielle Frage beantworten. Bestimme anschließend die benötigten Zusatzfunktionen. So vergleichst du die Kosten deiner Arbeitsweise statt nur den Preis für einen Mitarbeiter.
Quellen und Vergleichsgrundlage
Vergleich der genannten öffentlichen Tarife, kein Angebot oder vollständiger Funktionskatalog. Preise, Verfügbarkeit und Bedingungen können sich ändern. Prüfe vor dem Kauf die Quelle und den Gesamtpreis des Anbieters. Produkte und KI-Verbrauchseinheiten sind nicht direkt gleichzusetzen.
Sieh dir die Arbeitsweise für dein Team an.
Erkunde die Produktoberfläche ohne Konto. Berechne anschließend mit deinen Annahmen die möglicherweise frei werdende Kapazität und die zugehörigen SupportWhale-Kosten.