Wann SupportWhale passt
Du suchst einen übersichtlichen Ort für Websitegespräche, Einblicke und Kundenfeedback. Das gesamte Team soll helfen können, ohne nur für weitere Kollegen einen größeren Tarif zu benötigen.
SupportWhale vs. Crisp: Wie viel Plattform braucht dein Support?
Du möchtest Kunden helfen und verstehen, wofür dein Team Zeit aufwendet. Entscheidend sind der Umfang der Plattform und die Funktionen, die ihr täglich nutzt.
Wann das andere Produkt passt
Du brauchst neben Websitechat mehrere Kanäle, ein Hilfezentrum und umfangreiche Workflows. Crisp bietet diese breitere Suite ab Essentials. [4]
Was ist enthalten und wofür bezahlst du?
Geprüft am
| SupportWhale vergleichen | SupportWhale | Crisp |
|---|---|---|
| Abonnement |
| USD pro Workspace/Monat: Free $0, Mini $45, Essentials $95, Plus $295. [1] |
| Teammitglieder | Unbegrenzt viele Teammitglieder in jedem Tarif, auch Free. Weitere Kollegen erhöhen den Abopreis nicht. | Free 2, Mini 4, Essentials 10, Plus 20 enthalten. Zusätzlich in Plus: $10 USD/Monat. [1] |
| Gemeinsame Inbox | Eine gemeinsame Inbox für Websitegespräche mit Zuweisung, internen Notizen und Kundenkontext. | Gemeinsame Inbox; gemeinsame E-Mail ab Mini. [1] |
| Analytics und Feedback | Gesprächs- und Besuchsanalysen sowie Kundenbewertungen und Kommentare ab Free. Berichte sind für Eigentümer und Administratoren zugänglich. | Analytics ab Essentials; erweiterte Dashboards in Plus. [1] |
| KI und Zusatzkosten | Optional in kostenpflichtigen Tarifen. Antworten und Tests verbrauchen Credits je nach Modell und Text; ein Credit ist kein Gespräch. Zusätzliches Guthaben kaufst du separat:
| Hugo-Guthaben: $5/$25/$75 USD in Mini/Essentials/Plus. Tokenabhängiger Verbrauch; optionaler Mehrverbrauch mit Ausgabenlimit. [2] |
| Grenzen und Verbrauch | Jeder Tarif enthält ein Gesprächskontingent. Mehrverbrauch in kostenpflichtigen Tarifen benötigt dein festgelegtes Budget, das bei 0 € beginnt. KI-Gespräche zählen ebenfalls.
| Normale Gespräche werden nicht einzeln berechnet. Kontakt- und Teamlimits hängen vom Tarif ab; KI kann zusätzliche Kosten verursachen. [1] |
SupportWhale: EUR pro Organisation und Monat, ohne MwSt. Wettbewerberpreise bleiben in veröffentlichter Währung und Abrechnungsperiode; es gibt keine Währungsumrechnung oder prozentuale Ersparnis.
Preise ansehen und dein Szenario berechnen →Ein Monatspreis bedeutet nicht immer dieselbe Zahlungsvereinbarung.
Crisp rechnet standardmäßig monatlich ab. Bei jährlicher Abrechnung bezahlst du ein Jahr im Voraus. Die geprüfte Anleitung nennt keinen separaten Jahresrabatt; deshalb nehmen wir keinen an. [3]
Welche Funktionen nutzen wir jede Woche?
Notiere drei wiederkehrende Supportfälle und prüfe, wie beide Produkte damit umgehen. Für eine gemeinsame Inbox, Analytics und Feedback kannst du die SupportWhale-Demo ansehen. Wenn du mehrere Kanäle und umfangreichere Workflows brauchst, berücksichtige das bei der Tarifwahl.
Quellen und Vergleichsgrundlage
Vergleich der genannten öffentlichen Tarife, kein Angebot oder vollständiger Funktionskatalog. Preise, Verfügbarkeit und Bedingungen können sich ändern. Prüfe vor dem Kauf die Quelle und den Gesamtpreis des Anbieters. Produkte und KI-Verbrauchseinheiten sind nicht direkt gleichzusetzen.
Sieh dir die Arbeitsweise für dein Team an.
Erkunde die Produktoberfläche ohne Konto. Berechne anschließend mit deinen Annahmen die möglicherweise frei werdende Kapazität und die zugehörigen SupportWhale-Kosten.