Wanneer SupportWhale past
Je wilt je tijd besteden aan klanten en je product. Een beheerde, gerichte supportomgeving met één inbox, analytics en feedback sluit daarop aan; je hoeft zelf geen supportserver te onderhouden.
SupportWhale vs. Chatwoot: kies hoeveel je zelf wilt beheren.
Wil je vooral klantvragen afhandelen, of ook de hosting en inrichting van je supportplatform zelf bepalen? Chatwoot biedt zowel cloud als eigen hosting; vergelijk die keuzes apart.
Wanneer het andere product past
Je wilt open source of hosting op eigen infrastructuur. Chatwoot heeft daarvoor een Community Edition. Je kunt ook Chatwoot Cloud kiezen wanneer je het beheer wilt uitbesteden. [2]
Wat krijg je en waarvoor betaal je?
Gecontroleerd op
| SupportWhale vergelijken | SupportWhale | Chatwoot |
|---|---|---|
| Abonnement |
| Cloud: Hacker $0; Startups $19, Business $39, Enterprise $99 USD per medewerker/maand. Geen afzonderlijke jaarkorting meegerekend. [1] |
| Teamleden | Onbeperkt teamleden in ieder pakket, ook Free. Een extra collega verhoogt de abonnementsprijs niet. | Hacker: maximaal 2 medewerkers. Betaalde Cloud-plannen rekenen per medewerker. [1] |
| Gezamenlijke inbox | Een gezamenlijke inbox voor websitegesprekken, met toewijzing, interne notities en klantcontext. | Hacker biedt livechat; betaalde Cloud-plannen ondersteunen meerdere kanalen. [1] |
| Analytics en feedback | Gespreks- en bezoekanalytics plus klantbeoordelingen en opmerkingen, vanaf Free. Rapporten zijn voor eigenaren en beheerders. | Gespreksrapporten, CSAT, team- en andere supportmetingen. Beschikbaarheid hangt af van functies en pakket. [4] |
| AI en extra kosten | Optioneel op betaalde pakketten. Antwoorden en tests verbruiken credits afhankelijk van model en tekst; één credit is geen gesprek. Extra tegoed koop je apart:
| Captain: 300/500/800 maandcredits op Startups/Business/Enterprise. Extra: $20 USD per 1.000 credits. [1] |
| Grenzen en verbruik | Elk pakket heeft een gespreksbundel. Extra verbruik op betaalde pakketten vereist een door jou ingesteld budget; dit begint op €0. AI-gesprekken tellen ook mee.
| Hacker: 500 gesprekken/maand. Betaalde Cloud-plannen: onbeperkt onder fair use; historie verschilt per pakket. [1] |
SupportWhale: EUR per organisatie per maand, exclusief btw. Concurrentprijzen staan in de gepubliceerde valuta en betaalperiode; er is geen valutaomrekening of besparingspercentage toegepast.
Bekijk prijzen en reken je scenario door →Gratis software vraagt bij eigen hosting nog steeds beheer.
De Community Edition heeft geen softwareabonnement. Je organiseert wel je eigen infrastructuur en beheer. Captain en verschillende beheerfuncties horen bij betaalde self-hosted pakketten. Vergelijk die totale verantwoordelijkheid met een gehoste dienst. [2]
Willen we ons supportplatform ook zelf onderhouden?
Eigen hosting kan een bewuste keuze zijn voor controle en aanpasbaarheid. Maak dan ook iemand verantwoordelijk voor het onderhoud. Als je liever direct klanten helpt, vergelijk SupportWhale met Chatwoot Cloud op de dagelijkse werkwijze en je werkelijke teamgrootte.
Bronnen en vergelijkingsbasis
Vergelijking van de genoemde openbare pakketten, geen offerte of volledige functielijst. Prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden kunnen wijzigen. Controleer de bron en het totaal bij de leverancier vóór aankoop. De producten en hun AI-verbruikseenheden zijn niet één-op-één gelijk.
Bekijk hoe jouw team ermee werkt.
Loop zonder account door de productschermen. Bereken daarna met je eigen aannames welke capaciteit je mogelijk vrijmaakt en welke SupportWhale-kosten daarbij horen.