Wanneer SupportWhale past
Support is een gedeelde taak in een klein team. Je wilt collega’s kunnen toevoegen zonder extra abonnementskosten per medewerker en je budget afstemmen op gesprekken en eventueel AI-gebruik.
SupportWhale vs. Intercom: laat je hele team helpen.
Een founder, ontwikkelaar of collega helpt soms even mee met support. Dan wil je weten wat die extra toegang doet met je maandkosten, naast je gespreksvolume en AI-gebruik.
Wanneer het andere product past
Je wilt een uitgebreidere supportorganisatie inrichten. Intercom biedt onder meer workflows vanaf Advanced, en SSO, SLA’s en multibrand op Expert. [2]
Wat krijg je en waarvoor betaal je?
Gecontroleerd op
| SupportWhale vergelijken | SupportWhale | Intercom |
|---|---|---|
| Abonnement |
| Standaardtarieven in USD per volledige seat: Essential $39, Advanced $99, Expert $139 bij maandbetaling. Jaarbetaling: effectief $29/$85/$132 per seat/maand. [1] |
| Teamleden | Onbeperkt teamleden in ieder pakket, ook Free. Een extra collega verhoogt de abonnementsprijs niet. | Volledige seats per medewerker. Advanced: 20 Lite seats; Expert: 50 Lite seats. Deze zijn niet gelijk aan volledige seats. [3] |
| Gezamenlijke inbox | Een gezamenlijke inbox voor websitegesprekken, met toewijzing, interne notities en klantcontext. | Gedeelde inbox en ticketing in alle drie de pakketten. [2] |
| Analytics en feedback | Gespreks- en bezoekanalytics plus klantbeoordelingen en opmerkingen, vanaf Free. Rapporten zijn voor eigenaren en beheerders. | Standaardrapporten vanaf Essential; aangepaste rapporten vanaf Advanced. [1] |
| AI en extra kosten | Optioneel op betaalde pakketten. Antwoorden en tests verbruiken credits afhankelijk van model en tekst; één credit is geen gesprek. Extra tegoed koop je apart:
| Fin vanaf $0,99 USD per outcome, naast seats. Ook bepaalde voltooide workflows met overdracht tellen; maximaal één outcome per gesprek. [4] |
| Grenzen en verbruik | Elk pakket heeft een gespreksbundel. Extra verbruik op betaalde pakketten vereist een door jou ingesteld budget; dit begint op €0. AI-gesprekken tellen ook mee.
| Extra gebruikskosten voor bepaalde kanalen en optionele add-ons. Volledige en Lite seats hebben verschillende mogelijkheden. [4] |
SupportWhale: EUR per organisatie per maand, exclusief btw. Concurrentprijzen staan in de gepubliceerde valuta en betaalperiode; er is geen valutaomrekening of besparingspercentage toegepast.
Bekijk prijzen en reken je scenario door →Rekenvoorbeeld
Wat doen vijf volledige supportseats met je maandprijs?
Intercom Essential, vijf volledige seats tegen het standaardtarief bij maandbetaling. Aanbiedingen voor nieuwe klanten of startups kunnen afwijken; controleer die bij Intercom. Fin, betaalde add-ons, overige gebruikskosten en belastingen zijn niet inbegrepen. Lite seats zijn geen volledige supportseats. Dit is een prijsberekening, geen gemeten klantbesparing.
Vergelijk AI op de juiste eenheid.
Een Fin-outcome is geen SupportWhale-credit. Vergelijk het verwachte totale gebruik, inclusief vragen die alsnog bij je team uitkomen. Een vermenigvuldiging van “credits” met “outcomes” geeft geen bruikbare prijsvergelijking. [4]
Wie moet kunnen meewerken aan support?
Tel ook collega’s mee die alleen af en toe een specialistische vraag beantwoorden. Bepaal daarna welke extra functies je nodig hebt. Zo vergelijk je de prijs voor jouw werkwijze, in plaats van alleen de prijs voor één medewerker.
Bronnen en vergelijkingsbasis
Vergelijking van de genoemde openbare pakketten, geen offerte of volledige functielijst. Prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden kunnen wijzigen. Controleer de bron en het totaal bij de leverancier vóór aankoop. De producten en hun AI-verbruikseenheden zijn niet één-op-één gelijk.
Bekijk hoe jouw team ermee werkt.
Loop zonder account door de productschermen. Bereken daarna met je eigen aannames welke capaciteit je mogelijk vrijmaakt en welke SupportWhale-kosten daarbij horen.