Bepaal wat aandacht nodig heeft.
Bekijk de open gesprekken en spreek af wie wat oppakt. Gebruik toewijzing en tags om de volgende stap zichtbaar te maken. Alle collega’s kunnen meedoen binnen hetzelfde pakket.
Bekijk de inbox →Je helpt klanten. En doet de rest van je werk ook.
Bij een klein SaaS-bedrijf is support vaak werk dat je samen oppakt. De ene collega kent het product, de andere de klant. SupportWhale brengt de vraag, het overleg en de volgende stap bij elkaar.
Bekijk de gezamenlijke inbox →Een werkwijze die naast je andere werk past.
Spreek af wie klantvragen oppakt, draag de context over en kijk regelmatig wat terugkomt. Daar heb je geen aparte supportafdeling voor nodig.
Draag de vraag over met context.
Een gebruiker loopt vast na een productupdate. Zet je bevindingen in een interne notitie en wijs het gesprek toe aan de collega die kan helpen. De uitleg staat naast het klantgesprek.
Samenwerken met je team →Kijk verder dan het aantal gesloten chats.
Bekijk hoeveel vragen binnenkomen en hoe de eerste reactie verloopt. Lees daarnaast de beoordelingen en opmerkingen van klanten. Bespreek met je team waar uitleg of de werkwijze beter kan.
Bekijk analytics →
Een extra collega hoeft geen extra abonnementskosten te betekenen.
Elk pakket bevat onbeperkt teamleden, analytics en klantfeedback. Je kiest de gespreksbundel die bij je volume past. Op een betaald pakket bepaal je zelf het budget voor extra gesprekken; dat begint op €0. AI is optioneel en gebruikt aparte credits.
Bereken je volume en bekijk de prijzen →Past bij een klein team dat zelf support doet.
Voor SaaS-ondernemers, online diensten en webshops die klantvragen via hun website samen willen beantwoorden. Je wilt overzicht, inzicht en een duidelijke prijsopbouw, ook als support niet je enige taak is.
Klantfeedback en sterrenbeoordelingen voor je support →Kijk naar wat je echt nodig hebt.
Zoek je een brede omnichannel helpdesk, een eigen gehoste omgeving of uitgebreide salesautomatisering? Bekijk dan ook de vergelijkingen. SupportWhale richt zich op websitechat en dagelijkse support; webshoporders of terugbetalingen regel je in je eigen systemen.
Vergelijken →Vragen van kleine teams
Kunnen parttime collega’s meedoen zonder extra seatkosten?
Ja. Elk pakket bevat onbeperkt teamleden. Je betaalt voor het pakket en eventueel gebruik boven de bundel, niet voor iedere collega. De toegang is per organisatie en rol geregeld.
Hoe weet ik of klanten goed geholpen worden?
Eigenaars en beheerders kunnen in Analytics aantallen gesprekken, eerste reactietijden en oplostijden bekijken. Zet klantfeedback aan om na geschikte afgesloten gesprekken sterren en opmerkingen te ontvangen. Gebruik beide om de ervaring te bespreken.
Moeten we meteen AI inzetten?
Nee. Begin met menselijke support. Zet eventueel een agent met eigen instructies en kennis in voor passende vragen en test de antwoorden. Reguliere AI en tests vragen een betaald pakket en credits.
Hoeveel tijd besparen we?
Dat hangt af van je vragen, werkproces en eventuele automatisering. Onze calculator geeft een gelabeld voorbeeld met jouw aannames. Meet de actieve behandeltijd vóór en na een verandering om je eigen resultaat vast te stellen; verstreken oplostijd is iets anders.
Probeer één gezamenlijk overzicht.
Begin gratis met je team. Betaalgegevens zijn niet nodig.
Gratis beginnen